Na Mundo Casa, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após receber o pedido, sem precisar justificar, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Direito de arrependimento (até 7 dias)
- O prazo conta a partir da data de entrega do produto.
- O produto deve ser devolvido sem sinais de uso, com acessórios e, se possível, na embalagem original.
- O frete de devolução é por nossa conta. Enviaremos as instruções ou o código de postagem.
Produto com defeito ou avariado
- Você tem até 90 dias após o recebimento para reclamar de defeitos, conforme o artigo 26 do CDC.
- Se o produto chegou quebrado ou danificado, avise em até 7 dias, enviando fotos do produto e da embalagem.
- Após a análise, você escolhe entre a troca por um produto igual, o reembolso integral ou o abatimento proporcional do preço.
- O frete de devolução também é por nossa conta.
Produto errado ou incompleto
Se você recebeu um item diferente do pedido ou faltando peças, entre em contato em até 7 dias. Enviaremos o item correto ou faremos o reembolso, sem custo para você.
Como solicitar
- Envie um e-mail para [email protected] ou mensagem no WhatsApp 54993242267 com o número do pedido e o motivo.
- Em caso de defeito ou avaria, inclua fotos do produto e da embalagem.
- Responderemos em até 2 dias úteis com as instruções de envio.
- Envie o produto para: Rua Alvorada, 31, bairro Boa Vista, Não-Me-Toque/RS, CEP 99470-000.
Reembolso
- O reembolso é integral, incluindo o valor do frete, quando houver.
- É feito no mesmo meio de pagamento usado na compra.
- Processamos o reembolso em até 5 dias úteis após recebermos e conferirmos o produto.
- No cartão de crédito, o estorno pode aparecer em até 2 faturas, conforme a operadora.
- No Pix, o valor é devolvido na mesma conta de origem.
- No boleto, pediremos os dados de uma conta bancária no nome do comprador.
Antes de enviar qualquer devolução, entre em contato conosco. Produtos enviados sem aviso podem atrasar a análise.